Őszintén szólva nem vagyok gyakori McDonald’s látogató és a gyorskaja sem a kedvencem. Mégis mindig lenyűgözött a cég profizmusa: ahogy évről évre újabb egységeket nyitnak világszerte, rengeteg a vendég, az alkalmazott és közben a kiszolgálás mégis gördülékeny marad. Ekkora méretnél már önmagában az, hogy percek alatt megkapjuk az ételt, bámulatos logisztikai teljesítmény.
De ami a felszín mögött zajlik, az talán még érdekesebb.
A McDonald’s hatalmas vállalat: több tízezer étterem, több százezer alkalmazott, és megszámlálhatatlan belső folyamat működik nap mint nap. Egy ilyen szervezetben minden apró bonyodalom összeadódik, és lassítja a működést. Más rendszerek, eltérő adatok, különálló megoldások – mindezek nehezítik a gyors döntést és az egyszerű munkát.
Ezért indították el a Modernizing McDonald’s programot – erről Mattijs Backx, a vállalat globális átalakulásért felelős vezetője mesélt a ServiceNow World Forum eseményen a közönségnek Chicagóban. A cél, ahogy ő fogalmazott, nem egyszerű technológiai frissítés, hanem az, hogy
újragondolják a munkát:
hogyan lehet egyszerűbb, okosabb és összekapcsoltabb minden folyamat a háttérben. Mert a vendég csak azt látja, hogy a rendelés gyors és pontos – de ahhoz, hogy ez így legyen, a háttérben egy olajozott gépezetnek kell működnie.
Ehhez a McDonald’s a hashtagServiceNow platformhoz nyúlt. Ez a megoldás nem egyetlen részterületet támogat, hanem
képes összefogni az egész vállalat működését.
Összeköti a HR-t, az IT-t, a beszerzést, az ügyfélszolgálatot – minden olyan területet, amely eddig sokszor különálló rendszerekben élt. Ha például egy étteremben meghibásodik egy berendezés, a ServiceNow automatikusan elindítja a teljes folyamatot: rögzíti a hibát, jelzi a karbantartásnak, nyomon követi a javítást, és visszajelzi az állapotot – mindezt emberi közbelépés nélkül.
A platform emellett hashtagMI-vel támogatott munkafolyamatokat kínál: előre jelez problémákat, ajánl megoldásokat, és gyorsítja a döntéshozatalt. Így az alkalmazottak kevesebb időt töltenek adminisztrációval, és több idejük marad a vendégekre.
Ez nemcsak hatékonyabbá teszi a céget, hanem emberközpontúbbá is.
A McDonald’s tehát nem egyszerűen digitalizál, hanem egy új működési kultúrát épít. A ServiceNow ennek az alapja: egy olyan platform, amely lehetővé teszi, hogy a világ egyik legnagyobb vállalata is egyszerűbben, gyorsabban és rugalmasabban működjön.
És itt jön a tanulság: nem kell világmárkának lenni ahhoz, hogy ebből ihletet merítsünk!
Minden vállalkozás, legyen kicsi vagy nagy, profitálhat abból, ha a munkafolyamatokat egyszerűsíti, összekapcsolja, és teret enged az embereknek arra, hogy arra koncentráljanak, ami igazán értékteremtő. A digitalizáció nem önös cél, hanem eszköz ahhoz, hogy a szervezet szabadabban, gyorsabban és emberközpontúbban működjön.
( A szerző: Barabás László, Managing Director, Rubico )